Questions fréquentes
Tout ce que vous devez savoir sur les oeuvres, commandes et livraisons.
Les oeuvres
Les oeuvres sont-elles des originaux ?
Oui, chaque oeuvre est une pièce unique, entièrement réalisée à la main par Mel. Il n'y a aucune reproduction ni impression.
Quelles techniques utilise Mel ?
Mel travaille sur toile (acrylique, Posca), en fluide art (pouring), à l'aérographe, et réalise des customisations sur objets (baskets, guitares, casques, etc.).
Puis-je voir les oeuvres en vrai avant d'acheter ?
C'est possible sur rendez-vous dans la région de Marseille. Contactez Mel pour organiser une visite.
Les couleurs sont-elles fidèles aux photos ?
Mel s'efforce de prendre des photos les plus fidèles possibles. Les couleurs peuvent légèrement varier selon votre écran, mais les oeuvres sont souvent encore plus vibrantes en réalité !
Commandes personnalisées
Puis-je commander une oeuvre sur mesure ?
Absolument ! Mel adore les défis créatifs. Décrivez votre envie (taille, couleurs, thème, support) via la page Commandes et recevez un devis gratuit sous 48h.
Quel est le délai pour une commande personnalisée ?
Comptez en moyenne 2 à 4 semaines selon la complexité de l'oeuvre. Mel vous tiendra informé(e) de l'avancement.
Puis-je faire customiser mes propres objets ?
Oui ! Baskets, casques, guitares, skateboards, coques de téléphone... Envoyez votre objet ou achetez-le neuf, et Mel le transforme.
Que se passe-t-il si le résultat ne me plaît pas ?
Mel vous envoie des photos à chaque étape clé pour validation. Si quelque chose ne vous convient pas, des ajustements sont possibles avant la finition.
Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Paiement par carte bancaire (sécurisé), virement bancaire ou PayPal. Pour les commandes personnalisées, un acompte de 30% est demandé à la validation du devis.
Le paiement en plusieurs fois est-il possible ?
Pour les oeuvres de plus de 200 €, un paiement en 2 ou 3 fois sans frais peut être proposé. Contactez Mel pour en discuter.
Les prix incluent-ils la TVA ?
Les prix affichés sont TTC. Selon le statut de Mel (artiste-auteur), la TVA peut ne pas être applicable. Le détail figure sur la facture.
Livraison
Comment sont envoyées les oeuvres ?
Les oeuvres sont soigneusement emballées (protections, carton renforcé) et envoyées par Colissimo avec suivi. Un certificat d'authenticité est inclus.
Quels sont les délais de livraison ?
5 jours ouvrés en France métropolitaine après expédition. Pour les DOM-TOM et l'international, comptez 7 à 14 jours.
La remise en main propre est-elle possible ?
Oui, dans la région de Marseille et environs. C'est gratuit et c'est l'occasion de voir les oeuvres en vrai !
Livrez-vous à l'international ?
Oui, la livraison internationale est possible. Les frais de port sont calculés au cas par cas. Contactez Mel pour un devis.
Après l'achat
Les oeuvres sont-elles accompagnées d'un certificat ?
Oui, chaque oeuvre est livrée avec un certificat d'authenticité signé par Mel, garantissant qu'il s'agit d'un original.
Comment entretenir mon oeuvre ?
Les toiles sont vernies pour les protéger. Évitez l'exposition directe au soleil prolongée et la forte humidité. Un dépoussiérage léger au chiffon sec suffit.
Puis-je retourner une oeuvre ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation (hors commandes personnalisées). L'oeuvre doit être retournée dans son état d'origine. Voir les CGV pour les détails.